En GOW PLUS trabajamos con materiales de calidad y procesos artesanales para garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución.

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1. Cambios

• Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con empaque original y accesorios completos.

• Los costos de envío por cambio correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el producto enviado.

 

2. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el transporte.

  • Defecto de fabricación.

  • Recepción de un producto incorrecto.

• Para proceder, deberás notificar a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotografías y descripción del problema.

 

3. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad o manipulación por personal no autorizado.

• Desgaste natural de telas o acabados por el uso cotidiano.

 

4. Procedimiento

1. Contáctanos en un plazo máximo de 7 días posteriores a la entrega.

2. Proporciona número de pedido, fotografías y descripción del motivo.

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 5 días hábiles.

4. Si procede, se coordinará el cambio, reparación o reembolso según corresponda.

 

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán únicamente en los casos aprobados de devolución.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.